Kvalitetsrutiner

Kvalitetsstyring

Allegro har et dokumentert og implementert kvalitetsstyringssystem i henhold til ISO 9001 og NS-EN ISO 17100:2015, Oversettelsestjenester – Krav til tjenester
Vi har dokumenterte prosedyrer for bl.a. dokumentbehandling, valg av leverandører, konfidensialitet og sikkerhet
Våre prosedyrer sikrer god sporbarhet og best mulig kvalitet på våre tjenester
Allegro er registrert i Achilles UNCE som kvalifisert leverandør til energisektoren, og i TransQ og StartBANK som kvalifisert leverandør til henholdsvis transportsektoren og bygge- og anleggsbransjen samt forvaltning, forsikring og eiendom

Allegro har faste rutiner for kvalitetssikring, med opprettelse av termlister og avklaring av spørsmål med kunden underveis
Våre leveranser kvalitetssikres i henhold til kravene i NS-EN ISO 17100:2015
Vi stiller samme strenge krav til våre underleverandører som til oss selv
Eventuelle avvik blir registrert og behandlet, og rutinene våre blir deretter gjennomgått

Allegros språkleverandører kvalitetssikres på en eller flere av følgende måter:

Alle Allegros ansatte og underleverandører har undertegnet en taushetserklæring der de forplikter seg til ikke å videreformidle til uvedkommende opplysninger om produkter, drifts- eller forretningsforhold eller noen annen informasjon som de får kjennskap til i sitt arbeid med oppdrag for våre kunder
Taushetsplikten gjelder både i ansettelsestiden og etter eventuell fratreden fra bedriftens tjeneste

Kundeklager gis alltid høyeste prioritet
Daglig leder vurderer klagen sammen med den eller de involverte og beslutter videre oppfølging
Alle kundeklager behandles som avvik og rapporteres i henhold til egne rutiner

Allegro har gode rutiner for lagring, sletting og makulering av kunderelaterte dokumenter
Vi benytter et krypteringsprogram for mottak og leveranse av dokumenter med sensitive opplysninger
Allegro AS benytter en ASP-løsning som er sikret med kraftige brannmurer og antivirus/antispyware-løsninger. Serveren overvåkes kontinuerlig, og det tas daglig sikkerhetskopi

Faktura utarbeides i henhold til avtale med hver enkelt kunde
Allegro fører timer i henhold til forskrift om bokføring og kan dokumentere spesifisert tidsbruk per ansatt for alle oppdrag
For oppdrag honorert etter medgått tid dokumenteres faktura i henhold til kravene i NS 8402
Allegro tilbyr elektronisk faktura